O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal vai lançar, no próximo dia 2 de outubro, às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão, uma plataforma interativa que permitirá acompanhar, de forma transparente, a percepção da população sobre os serviços prestados pela corporação. A cerimônia ocorrerá no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.
De acordo com o CBMDF, desde 2024 os cidadãos atendidos em ocorrências recebem, pelo WhatsApp, um convite para avaliar o serviço recebido. Até agora, já foram coletadas mais de 25 mil respostas, com taxa de participação próxima a 40%, o que garante dados consistentes para subsidiar decisões internas.
Entre os resultados preliminares, destacam-se índices de satisfação considerados excelentes, confiança acima da média nacional quando comparada a serviços públicos e privados, além de um NPS (Net Promoter Score) equivalente ao das 50 marcas mais bem avaliadas do Brasil. Os números reforçam o alto grau de lealdade e recomendação da população em relação à corporação.
O painel também traz informações detalhadas por unidade operacional, tipo de ocorrência e período, além de permitir comparações entre o atendimento telefônico do 193 e o atendimento presencial feito pelas guarnições. Com isso, cada comandante terá acesso a indicadores específicos de sua unidade, possibilitando ajustes de planejamento e ações de melhoria contínua.
Mais do que um conjunto de estatísticas, a nova ferramenta reflete a busca permanente pela excelência nos serviços prestados, reforçando o compromisso do CBMDF com a transparência, a inovação e a qualidade do atendimento à população do Distrito Federal.
Em caso de emergência, o telefone 193 permanece à disposição da comunidade.
